Кері байланыс тез, бірақ бірден берілмейді.
Жақсарту бағыттарын шақыру үшін жыл сайынғы шолуды күтпеңіз. Мәселелерге жылдам назар аударыңыз, осылайша егжей-тегжейлер сіздің ойыңызда сақталады. Оқиғадан кейін бір күн - бұл тәтті дақ; уақыттың аз болуы өте ыстық эмоцияны басады және дайындалып, сөздеріңізге мұқият болуға мүмкіндік береді. Қазіргі уақытта екі жақтың да реакциясы күштірек болады, дейді Дженнифер Портер, серіктестің басқарушы серіктесі Үйлену тобы , көшбасшылық және команданы дамыту фирмасы. Жыл сайынғы немесе тоқсан сайынғы шолулар мақсаттарды қамтуы керек және болашаққа қатысты кері байланыстарға назар аударуы керек, мысалы, мансаптық мансапты жоғарылату үшін біреу көп немесе аз нәрсе жасауы керек (Егер сіз деректерді талдауды жетік білгіңіз келсе, мен сізді келесі деңгей).
Сіздің ниетіңізді ұмытпаңыз.
Неліктен кері байланыспен бөліскіңіз келетінін ойлаңыз. Сіз мұны адамға сәттілікке көмектескіңіз келгендіктен істеп жатырсыз, дейді Портер. Сол кезде бұл одан гөрі мейірімді сезінбеуі мүмкін - сіз жаман әдеттерден арылуға немесе салақ жұмысты жөндеуге керек деп ойлауыңыз мүмкін - бірақ кез-келген кері байланыс сіздің тобыңызға үйренуге және өсуге көмектеседі. Сіз сондай-ақ олардың сенімін ақтағыңыз келеді. Егер сіз кері байланыс жасамасаңыз, онда басқа біреу сіз ойлағандай жақсы жұмыс істей алады және істемеуі де мүмкін, дейді Фрайян Биллимория, адамдармен жұмыс жөніндегі директор Skillshare , Интернеттегі оқыту қоғамдастығы. Әңгіме барысында өз ниетіңізді білдіріңіз. Айтыңызшы, мен сізге осылай айтып отырмын, өйткені мен сізге қамқормын және сіздің мүмкіндігінше тиімді болғаныңызды қалаймын.
Жеткізу туралы емес, мазмұны туралы ойланыңыз.
Көптеген менеджерлер айтқандардың орнына соққыны қалай жұмсартамыз деп алаңдайды, дейді Портер. Бұл сөз сөйлеуге дайындалып, презентацияңыздың мазмұнынан гөрі не киетініңізге назар аудару сияқты, дейді ол. Өзіңізге сұрақ қойыңыз, менің негізгі хабарым не? Бұл адам әңгімеден не алып кетеді деп үміттенемін? Әрі қарай не болғым келеді? Не айтатыныңызды жазып, душта немесе сенімді әріптесіңізде жаттығыңыз. Сезімдерді талқылаудан гөрі мінез-құлық пен әрекеттерді нөлге бөліп, нақты мысалдар келтіріңіз, мысалы сіздің кездесуде сізді алты рет адамдармен бөліскеніңізді байқадым (сіз әріптестеріңізбен дөрекі сөйлесесіз).
БАЙЛАНЫСТЫ: Мұнда жұмыс кезінде икемді кестені қалай дәл алуға болады
Сұрақтан бастаңыз.
Талқылау монолог емес, диалог болуы керек. Айтыңызшы, мен сізбен пікір алмасу үшін әңгімелескенді қалаймын. Жақсы ма? «Иә» деп айту адамның табиғаты, бірақ рұқсат сұрап, сіз қарым-қатынасты нығайта аласыз, дейді Портер. Тағы бір тактика: әңгімелесуді басқа адам басқарсын. Айтыңызшы, мен сізбен сөйлескенді қалаймын х . Қалай ойдағыдай өтті деп ойлайсыз? Сіздің ойыңызша не болмады? Қызметкеріңізге жауап беруге уақыт беріңіз. Көптеген жағдайларда, олар қайда құлап бара жатқанын біледі, дейді Фран Хаузер, автор Жақсы қыз туралы миф ($ 16; amazon.com ). Әңгімені сіз сынның орнына ынтымақтастық ретінде құрған кезде, тон көп қолдау көрсетеді.
Аз сөздерді қолданыңыз.
Мүмкіндігінше нақты болыңыз. Бұлыңғыр немесе клишедегі тіркестер (сіз өзіңіздің қатысуыңызбен жұмыс істеуіңіз керек) немесе қантпен жабылған кері байланыс тыңдаушыны шатастырады, олардың сіздің ойыңызды толығымен жіберіп алу ықтималдығын арттырады. Егер сіз біреудің мерзімді өткізіп жібергенін айту үшін 100 сөз қолдансаңыз, онда сіз артық түсіндіресіз, дейді Портер. Толтырғыш сөздер мен жұмсартқыштарды жүктегеннен кейін (сіз тым көп жұмыс жасайтыныңызды білемін), кері байланыс жеке сезіне бастайды және біржақты пікірлер пайда болуы мүмкін, дейді Биллимория. Керісінше, мәнге жетіп, байқаған нәрсеңізді атап өтіңіз. Айтыңызшы, біз соңғы екі есептің мерзімін өткізіп алғанымызды байқадым. Не болып қалды?
Хабарламаңызға су құймаңыз.
Екі тілім мақтаудың арасындағы жағымсыз пікірді бутербродқа айналдыру әдеті инстинктивті болуы мүмкін, бірақ бұл менеджерлер жіберетін ең үлкен қателіктердің бірі, дейді Биллимория. Лақтырылған комплименттер ішіндегі кері байланысты жасыру сіздің сөздеріңізден күш алады. Адамдар оның келе жатқанын көреді; сонда олар позитивтіді жоққа шығарады, негативті күтеді және сіздің айтқаныңызға сенбейді, дейді Портер. Сіз мейірімді, бірақ тікелей болу үшін не істей аласыз: кері байланысты оң түрде білдіріңіз, дейді Хаузер. Айтыңызшы, көп нәрсе жақсы болып жатыр, бірақ мен жақсартуды қажет ететін кейбір мәселелер бойынша сындарлы пікірлерім бар немесе сізге көмектесе алатын кеңестерім бар.
БАЙЛАНЫСТЫ: Профильдегі электрондық поштаны басқару кеңестерімен бірге сіздің кіріс жәшігіңізбен күресіңіз
Мәтінмән беріңіз.
Біреу жұмысты кеш жеткізіп жатса, сізді неге қызықтырады? Немесе презентацияларды керемет форматтай алмайды? Жауаптар сіздерге түсінікті болуы мүмкін, бірақ қызметкер сіздің кері байланысыңыздың себебін түсінуі керек. Үлкен суреттің ішіне нақты жазбаларды орналастыруға тырысыңыз, мысалы: біздің бөлім жұмысынан кешігіп қалса, бұл басқа командаларға да әсер етеді немесе сіздің қаржылық жағдайыңыз сәйкес келмегенде, бұл сіздің адамдарыңызға деген сенімсіздік тудыруы мүмкін. Сіздің пікірлеріңіз неліктен маңызды екенін түсіндіру, дейді Хаузер, жеткізуді және естуді жеңілдете алады.
Жанашыр болыңыз.
Сыни пікірлерді алу қиын. Пікірлерді жеткізу шеберлігі маңызды емес. Ол әлі күнге дейін шағып жатыр, дейді Портер. Тым қатал болмаңыз, басқа адамның көзқарасын тыңдап, сабырлы болыңыз. Сондай-ақ, мүмкіндігіңіз бар сөзден аулақ болыңыз. Сөздердің нәзік таңдауы сұхбатты шабуылдан гөрі диалог сияқты сезінуі мүмкін, дейді Хаузер. Мысалы, «Мұны сіз басқаша жасай алар едіңіз» деудің орнына «Мұны басқаша жасауға болар еді» деп айтыңыз.
Мұны бетпе-бет жасаңыз.
Ауыр жаңалықтарды электрондық пошта немесе телефон арқылы жеткізу қызықтырады, бірақ жеке кездесу (немесе Skype немесе FaceTime арқылы) тиімдірек, дейді Хаузер. Бұл сізге бір-біріңіздің ауызша емес белгілері мен эмоционалды ниеттерін оқуға мүмкіндік береді. Бетпе-бет болу - басқа адамның сіздің жанашырлығыңызды сезінуіне кепілдік беретін жалғыз әдіс, дейді Хаузер. Сондай-ақ, егер сіз өзіңіздің жұмысшыңызды көре алмасаңыз, олардың сіздің айтқаныңызға ренжігенін немесе тіпті назар аударып жатқанын білу қиынырақ болады. Тікелей отырып, қаншалықты қиын болса да, көздің жанасуын сақтаңыз, - дейді Хаузер.
Кейінгі жоспарыңызды жасаңыз.
Әңгімені келесі қадамдарды талқылай отырып жабыңыз. Қалай пайдалы бола алатындығыңызды сұраңыз және қай кезде сөйлесу керек екенін бірге шешіңіз (мәселеге байланысты бірнеше күн, апта немесе ай өткен соң). Содан кейін бір-екі күннен кейін басқа адамның көңіл-күйін білу үшін тіркеліңіз. Кері байланыс қабылдағыштың әңгімеден сәл жарақат алуы, тіпті егер бұл тиімді болса да, табиғи нәрсе, дейді Портер. Сіз адамдарға өңдеуге уақыт беруіңіз керек, дейді Биллимория. Қатты қарым-қатынастың кілті - кері байланыс. Осылай жасаған кезде сіз сенімділікке ие боласыз, бұл келесі жолы пікір алмасуды жеңілдетеді.
Сондай-ақ, кең мадақтауды ұмытпаңыз.
Оң пікірлерді күнделікті өміріңіздің бір бөлігіне айналдырыңыз, оны жай ғана жағымсыз әңгімелермен қыспаңыз. Мәселе жай адамдарды орналастыру немесе барлығына трофей беру емес; оң кері байланыс - бұл кәсіби дамудың құралы. Ең алдымен, бұл сындарлы - адамдарға не істеп жатқанын білу пайдалы, сондықтан оны әрі қарай жасай алады. Екіншіден, бұл кері байланысқа ашық әрі шыдамды мәдениетті қалыптастыруға көмектеседі, дейді Портер. Мұнда да нақты болыңыз. Айтыңызшы, маған сіздің бұл мәселені қалай шешкеніңіз өте ұнайды немесе мен басқа бөлімдермен олардың сатып алуы үшін сөйлескеніңізді бағалаймын. Мұны жиі айтыңыз. Әрбір сын үшін кем дегенде бес мақтау айту керек, дейді Хаузер. Бұл адамдарды кері байланысқа құштар болатын жерге жеткізеді.
