Барлығы клиенттерге қызмет көрсету желісіне қоңырау шалудан қорқады - сіздің болашағыңызда шексіз ұсыныстар, роботтандырылған жүйелер және көптеген күтуге арналған музыкалар бар. Осы аптадағы 'Мен сені ұнатқым келеді' сериясының жүргізушісі және Нағыз қарапайым редактор Кристин ван Огтроп тұтынушыларға қызмет көрсету мәселелерін сарапшылармен талқылап, жаман тәжірибені оңай жеңе білуді үйренеді. Қонақ Энтони Мелчиорри, Travel Channel’s жүргізушісі 'Қонақ үй мүмкін емес' клиенттерге қызмет көрсетудің жақсы (және жаман) түрінің қалай болатындығын түсіндіреді және Нью-Йорктегі этикет жөніндегі сарапшы Мелисса Леонард қоңырауға тосқауыл қоюдың бірнеше стратегиясын ұсынады.

Эпизод өмірде таныс болып көрінуі мүмкін үш сценарий бойынша жұмыс істейді: сіздің жазбаларыңызды басқа кеңсеге өткізуге бірнеше апта қажет болатын дәрігердің кеңсесі, таңертеңгі кофеге тапсырыс берген кезде асығатын кассир және сізді секіруге мәжбүр ететін кабельдік компания. кабель қорабын қайтару үшін құрсау - содан кейін кабельді мүлдем өшіріңіз. Леонардтың әр сценарийге сабырлы, тиімді жауаптары туралы кеңестер және қалай жасауға болатыны туралы бірнеше кеңес алыңыз кез келген клиенттерге қызмет көрсету тәжірибесі жағымды және тиімді. Төмендегі эпизодтың толық нұсқасын тыңдаңыз, ұмытпаңыз iTunes-тегі барлық подкасттарға жазылыңыз! Сонымен қатар, нұсқаулықты қараңыз тұтынушыларға қызмет көрсетуден қалағаныңызды алу.