1-қадам: шынымен не қалайтыныңызды анықтаңыз.

Сіз өзіңіздің қарындасыңызбен қарт ата-анаңызды күту туралы дауласып жатырсыз деп айтыңыз. Сіз өзіңіздің әділетті үлесіңізден гөрі көп нәрсе сезінесіз. Қызып тұрған сәтте сіз ашуланшақ және ашуланшақ бола аласыз, бұл келіссөздер жүргізетін уақыт емес. Керісінше, тоқтап, жағдайды пысықтағыңыз келетінін мойындаңыз және талқылау үшін балама уақытты ұсыныңыз, дейді Рик Бринкман, байланыс сарапшысы және Портленд, Орегондағы натуропатикалық дәрігер және автордың авторы Сіз тұра алмайтын адамдармен қарым-қатынас: адамдардағы ең жақсысын қалайша нашарлатуға болады ($ 17, amazon.com ).

Ең бастысы, сіздің идеалды нәтижеңіз туралы ойлау - бұл жағдайда жауапкершіліктің әділетті бөлінуі. Сіздің сезімдеріңізді жазу немесе олармен досыңызбен сөйлесу сіздің ойларыңыздың анықтығын арттыруға көмектеседі, дейді Ph.D., Флорида штатының Жоғарғы сотымен куәландырылған медиатор, психикалық денсаулық жөніндегі кеңесші және медиатордың жаттықтырушысы Элинор Робин.

Сізге не кедергі болуы мүмкін: Сіздің эмоцияларыңыз сізге ең жақсысын алуға мүмкіндік беру. Адамдар эмоцияға берілсе, олар айыптаушы болып, айыптай бастайды, дейді Пенсильвания университетінің Вартон бизнес мектебінің заңтану және іскерлік этика және менеджмент профессоры, автордың авторы Г.Ричард Шелл. Ву өнері: өз идеяларыңды сату үшін стратегиялық сендіруді қолдану ($ 16, amazon.com ). Терең дем алып, өзіңіздің нақты мақсатыңызды еске түсіру арқылы бұған қарсы тұрыңыз. (Сіздің қарындасыңызға айқайлау, қаншалықты қанағаттанарлық болса, оған кепілдік берілмейді).

2-қадам: ақпарат жинаңыз.

Өз ойларыңызды пысықтағаннан кейін, басқа адамның ойларын біліп алыңыз. Мәселенің себебін немесе басқа адамның сезімін білемін деп ойламаңыз, дейді Робин. Талқылауды бастамас бұрын мүмкіндігінше көп ақпаратпен қаруланыңыз.

Сіз өзіңізді лайықты деп санайтын лауазымға ие болмадыңыз делік. Бастығыңызға ашуланған кезде қарсы болмаңыз; Неліктен ол сізді бұл лауазымға сәйкес емес деп санайтынын сұраңыз, содан кейін бұл ақпаратты кейінгі мансаптық талқылауға негіз ретінде қолданыңыз. Мүмкін сіздің күйеуіңіз сізге жоғары киімге байланысты жарылыс жасаған шығар. Айқайдың орнына, оны бюджетке байланысты не мазалайтынын сұраңыз. Ақша тығыз ма? Ол сенен гөрі көп ақша жұмсайды деп ойлай ма? Сондай-ақ, американдық әйелдердің киім-кешекке орташа есеппен қанша ақша жұмсағанын зерттеп, онымен сіздің шығындарыңыздың қалай салыстырылатындығын талқылай аласыз.

Сізге не кедергі болуы мүмкін: Екінші тарапты баптау. Сіз келісімге келуге үміттенсеңіз, сіз оның позициясын мүмкіндігінше жақсы түсінуіңіз керек.

3-қадам: келіссөздер үдерісін анықтаңыз.

Талқылауға кімді қатысқыңыз келетінін және оның қашан және қай жерде өтетіндігін шешуден бастаңыз. Екі жаққа да ыңғайлы болатын параметрді таңдаңыз the ас үйден гөрі, бастықтың кеңсесінен гөрі конференц-зал. Жанжалды шешу үшін бейтарап орынды пайдалану әлемдегі барлық өзгерісті тудыруы мүмкін, дейді Бринкман.

Келесі кезекте бір-біріңізбен қалай сөйлесетіндігіңіздің негізгі ережелерін орнатыңыз, дейді Эйлин Боррис, Ph.D., дипломатияға мамандандырылған клиникалық психолог және автор. Кешірімді табу: Ашулану мен ащы сезімдерден арылудың 7 сатылы бағдарламасы (22 доллар, amazon.com ). Яғни, ат қою және айыптау үдерістерінен аулақ болуға ант беру. Кімнің бірінші сөйлейтінін алдын-ала шешіп алыңыз.

Сізге не кедергі болуы мүмкін: Мәселені шешу үшін тиісті уақытты жоспарламау. Егер кез келген тарап өзінің істі толықтай қарауға мүмкіндігі жоқ деп санаса, реніштің артуы сөзсіз.

4-қадам: дұрыс хабарлама жіберіңіз.

Талқылауға жанжалды қалай шешуге болатындығы туралы бірнеше идеялармен өтіңіз. Жақсы сияқты сөздер айта отырып, сіз бар екеніңізді анық көрсетіңіз, екеуміз ортақ тіл табысу үшін келісімге келгіміз келеді. ‘Мен екеумізге де тиімді шешім тапқым келеді’ дейтін адаммен күресу қиын, - дейді Робин. Бұл хабарлама физикалық және ауызша болуы керек, сондықтан саусақтарыңызды қағу, қолдарыңызды айқастыру және көздеріңізді айналдыру сияқты тітіркену мен күйзелісті көрсететін қимылдардан аулақ болыңыз.

Сізге не кедергі болуы мүмкін: Кернеу деңгейінің артуына сенімді өзара сыйластықтан басқа ешнәрсені көздемейтін тонды орнату.

5-қадам: келіссөздер жүргізу.

Реніштеріңізді кезек-кезек эфирге шығарыңыз ― өз кезегіңіз келгенде ғана сөйлеңіз ― және шешімдерді бірге іздеуге тырысқаныңызша, мүмкіндігінше достық сақтаңыз. Егер сіз басқа адаммен ұрыса бастасаңыз, ол түтікшелерден төмен түсіп кетуі мүмкін, дейді Шелл. Егер сіз өзіңіздің салқыныңызды жоғалта бастасаңыз, келіссөздер бойынша сарапшы Уильям Ури балконға баруды сіздің ойыңызша ұсынады. Бір-екі дем алыңыз, жауап бермес бұрын бірнеше секунд күтіңіз және «Мен не айтып тұрғаныңызды түсініп берейін» деген сияқты сөйлеммен сөйлесуді бәсеңдетіңіз, - дейді Гарвардтағы келіссөздер бағдарламасының негізін қалаушы Ури. Заң мектебі және оның авторы Позитивті Жоқтың күші: Жоқ деп қалай айтуға болады және бәрібір иә болады ($ 15, amazon.com ).

Сізге не кедергі болуы мүмкін: Бір сөзбен айтқанда, ашу. Кездесудегі мақсаттарыңызға назар аударып, жеке шабуылдардан аулақ болыңыз және егер сіз бу құрылысын сезсеңіз, үзіліс жасаңыз.

Егер бәрі сәтсіз болса ...

Резолюция сіз қанша тырыссаңыз да, сізден қашып кеткен кезде, делдалды шақырыңыз, - дейді мамандар. Бұл бейтарап үшінші тарап екі тараптан да ақпарат жинайды, содан кейін оларды әділетті шешім табу үшін біріктіреді. Дос, отбасы мүшесі немесе жанжалда ешқандай үлесі жоқ әріптес рөлді толтыра алады, бірақ кәсіби маман келіссөздер үдерісін дұрыс ұстап тұру тәсілдерін біледі.

Есте сақтау керек нәрсе - жанжалды болдырмау немесе оны елемеу оны жойып жібермейді. Шешімге оң қадамдар жасасаңыз, сіз өзіңізді жақсы сезінесіз.