Кейбір қиын сұхбаттардан аулақ бола алмайсыз - сіз қаншалықты ұрыс-керістен аулақ болсаңыз да. Сіз халыққа ұнайтын шығарсыз, бірақ қажет болғанда не болады бөлмеде тұратын адамға жақындау кім есікті құлыпсыз қалдырады; озып кеткен ата-анасына немесе туысқандарына жүгіну; немесе жұмыстағы әріптесіне аз жарқыраған кері байланыс беру керек пе?

Егер сіздің өміріңізде біреу сізге эмоционалды, физикалық немесе этикалық қиындықтар туғызса, сіз бір сәтте сөйлеуге батылдық жинауыңыз керек болады. Қарсыласуға әлсіз және тілекші болмай, ашық агрессияға бой алдырмай, салауатты және сындарлы тәсілмен барудың бір жолы бар.

Бақытымызға орай, жеңгелеріңізге бірнеше фокустардың болуы біреумен бетпе-бет келудің ыңғайсыздығын жеңілдетуге көмектеседі. Мұнда Джоди Р.Р. Смит, президенті Әдептілік этикет бойынша кеңес беру және авторы Этикет кітабы: қазіргі заманғы әдептілікке арналған толық нұсқаулық ($ 10; amazon.com ), кез-келген қақтығысты (ең болмағанда) басқарылатын ету үшін білуге ​​тиісті кеңестер мен практикалық кеңестер ұсынады.

1. Сөйлейтін уақыттың келгенін біліңіз.

Кейбір адамдар өздерінің шайқастарын қалай таңдау керектігін білмейді - бұл тек күресу, шайқасу, үнемі күресу. Бірақ басқалары тым көп нәрсені сырғытып жібереді, бұл оларды өте ұнататын және олармен жұмыс жасауды жеңілдетеді (немесе онымен бірге өмір сүру немесе кездесу), бірақ сонымен бірге ұзақ уақыт бойы басылған наразылықтарға әкелуі мүмкін, нәтижесінде олар зиян келтіреді.

қандай түсті сүлгілерді сатып алуым керек

Смиттің айтуынша, сөйлесу қиын болса да, сөйлеудің маңызды себептері өте көп. Екі үлкен: қауіпсіздік және даму. Ең қарапайым деңгейлерде біз қауіпсіздікті қамтамасыз ету үшін сөйлесуіміз керек болатын кездер болады, деп толықтырады ол, ал жоғары деңгейде бұл мәселені шешпей-ақ, оны есту керек адам ешқашан үйренбейді және олардың мінез-құлқын жалғастыра алады. Бұл қатал цикл. Егер қарсыластықты болдырмау қауіпсіздіктің жоқтығына әкеліп соқтырса немесе сізге де, басқа адамға да зиян тигізсе, бетпе-бет сөйлесетін уақыт келді.

Сіздің балаңыз үйде жалғыз қалу үшін неше жаста болуы керек

2. Уақытыңызды ескеріңіз.

Сіз айналаңызда адамдар көп тұратын үлкен маңдасыз ба? Қазір көршіңізді күнделікті раушан бұталарына қоюға шақыратын уақыт емес шығар. Бөлмедегіңіз саяхаттардың қорқынышты күнінен үйге келді ме? Мүмкін оған сізді өткен айдағы жалдау ақысын ертең төлемейтіндігімен қарсы алуыңыз мүмкін. Смиттің айтуы бойынша, адам сізден тыңдай алатын уақытты жоспарлауды сұраңыз. Бұл сізге оларды соқыр етпеуге көмектеседі.

3. Бейтарап орналасқан жерді табыңыз.

Кез-келген қақтығыс бейтарап жағдайда жоспарланған кездесуді өткізу үшін жеткілікті бола бермейді, бірақ олар болған кезде уақыты мен орны маңызды. Олардың кеңістігінде адам өзін шабуылға ұшыраған сезінуі мүмкін; сіздің кеңістігіңізде олар сіздің қолыңызда екенін сезуі мүмкін. Мысалы, сөйлесу үшін бос конференц-зал немесе тыныш кофехана табыңыз, дейді Смит.

БАЙЛАНЫСТЫ: Мүмкіндігінше досыңызбен немесе маңызды адаммен ажырасудың 7 қадамы

4. Нақты болыңыз.

Қандай мәселені шешуге тырыспаңыз, мәселенің өзегін мүмкіндігінше тезірек алуға тырысыңыз. Бұтаның айналасында ұру немесе түсініксіз мысалдарды қолдану түсініксіз етеді және онсыз да ыңғайсыз сөйлесуді ұзартады. Басқа адам сіздің не айтып тұрғаныңызды түсінетініне сенімді болыңыз. Нақты мысалдар келтіріп, олардың түсінікті екеніне көз жеткізу үшін сұрақтар қойыңыз. Смит айтады. Олардың соңғы әрекеттері туралы тікелей есеп беру керек пе? «Сіз клиенттермен дөрекісіз» деп айту тым жалпылама және олардың сипатына қажет емес шабуыл. Керісінше, Смит келесі нәрседен бастауды ұсынады: Кеше клиент бізді қарсы алуға қалай келгенін, сіз өзіңіздің телефоныңызға хабарлама жібергеніңізді және олардың қолын алу үшін тұрмағаныңызды есіңізде сақтаңыз? ....

5. Тым сыпайы болмаңыз.

Қарама-қайшылықты, біз білеміз, бірақ Смит бұл сіздің жалған дипломатияның түріне айналуы мүмкін деп сендіреді, ол сіздің айтқыңыз келген нәрсені бүркемелейді және басқа адамды проблеманың шын мәнінде не туралы екенін түсінбейді. Ол сондай-ақ кері сэндвичтен аулақ болуды айтады: көптеген адамдар қатал сынды жұмсарту үшін қолданатын мақтау, сынау, мақтау формуласы. Мейірімді, бірақ тікелей болу қауіпсіз. Смит бірнеше жақсы сөз тіркестерін ұсынады:

адамға сусабын қанша ішу керек

• Мұны есту қиынға соғатынын білемін ....
• Сізбен сөйлесуім керек нәрсе бар және біз сізбен бірге жұмыс істей алатындай етіп тыңдай аласыз деп үміттенемін ....
• Бұл қиын әңгіме, бірақ мен бұл ақпаратты басқа біреуден емес, менен естігенді қалаймын ....

6. Басқа адамға өңдеуге мүмкіндік беріңіз.

Егер біреу бұл ақпаратты бірінші рет естіп тұрса, өңдеуге және ойлануға уақыт беріңіз, дейді Смит. Оларға сөз ұсыну да маңызды және сыпайы. Қосқыңыз келетін нәрсе бар-жоғын сұраңыз немесе алға жылжудың осы түрлерімен қалай күресуге болатындығы туралы идеялар.

Алайда, жағдайға және басқа адамға байланысты, сіз сөзді ашқаннан кейін қорғаныс айыптарын олардың соңынан бастап шақыру қаупі бар. Мұндай жағдайда ұрысқа итермелеуге қарсы тұрыңыз. Қорғанысқа айналатын және сіз туралы әңгімелесуге тырысатын адамдар бар. Олардың қарсылықтарына назар аударыңыз (‘Маған хабарлағаныңыз үшін рақмет, бұл мен сізбен болғанына тағы бір қуаныштымын, бірақ бүгін біз Х-ге жүгінуіміз керек’), - дейді Смит. Олардың айтқандарын мойындау олардың сізді тыңдап, жанашырлық танытып, тепе-теңдікті қалпына келтіру үшін бірлесіп жұмыс істеуге дайын екендіктерін білуге ​​мүмкіндік береді.

7. Егер жағдай ушығып кетсе, итермеңіз.

Егер әңгіме шынымен өзгерсе - олар айқайлай бастайды немесе қатты ашуланады - оны итермеңіз. Сөйлесуді кейінірек жалғастыру керек, дейді Смит, немесе үшінші тарапты шақыру туралы ойлан, мейлі ол үй иесі болсын, мейманхана дауын шешсін, жұмыстағы супервайзер немесе адами ресурстар өкілі немесе объективті қабылдауға болатын басқа дос. жағдай.

БАЙЛАНЫСТЫ: 6 Ең ыңғайсыз сұхбаттарды басқарудың 6 сыпайы және керемет тәсілдері